Câu Hỏi Thường Gặp
Tại kupvip

Để hoàn tất xác minh danh tính, bạn cần chuẩn bị:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc CMND còn hiệu lực — ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND theo hướng dẫn của hệ thống.
• Đối với một số trường hợp đặc biệt, có thể yêu cầu thêm hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể thực hiện các giao dịch tài chính không giới hạn.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu dễ dàng bằng cách chọn "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký hoặc gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu qua email. Nhập mã OTP, sau đó tạo mật khẩu mới có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, vui lòng kiểm tra hòm thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại kupvip. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản Sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư. Nếu bạn gặp sự cố và không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục thay vì tạo tài khoản mới.

Sau khi đăng nhập, vào mục Hồ sơ cá nhân > Chỉnh sửa thông tin. Một số thông tin như họ tên, ngày sinh và số CCCD sẽ bị khóa sau khi hoàn tất xác minh KYC lần đầu vì lý do bảo mật. Để thay đổi email hoặc số điện thoại liên kết, bạn cần xác thực lại danh tính. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều cần được đội ngũ hỗ trợ xem xét và phê duyệt trong vòng 48 giờ.

Thời gian xử lý rút tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay / ViettelPay: Thường từ 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính và ngày lễ: Có thể kéo dài đến đầu ngày làm việc tiếp theo

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn mức rút hàng ngày.

Nếu giao dịch nạp tiền chưa được cộng vào tài khoản sau 15 phút, hãy kiểm tra các nguyên nhân phổ biến sau:

• Nhập sai nội dung chuyển khoản hoặc sai số tài khoản đích.
• Giao dịch đang trong hàng chờ xử lý của ngân hàng vào giờ cao điểm.
• Tài khoản ngân hàng nguồn đang bị hạn chế giao dịch trực tuyến.
• Số tiền nạp thấp hơn mức tối thiểu quy định.

Nếu đã quá 1 giờ mà giao dịch vẫn chưa được xác nhận, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được hỗ trợ tra soát nhanh nhất.

kupvip không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp và rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, tùy vào ngân hàng hoặc ví điện tử bạn sử dụng, có thể phát sinh phí giao dịch từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra chính sách phí của ví MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng của mình trước khi thực hiện giao dịch để tránh phát sinh ngoài ý muốn.

Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, kupvip yêu cầu tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với thông tin đã xác minh KYC trên tài khoản kupvip của bạn. Hệ thống sẽ tự động từ chối các lệnh rút tiền về tài khoản khác tên. Điều này nhằm bảo vệ tuyệt đối quyền lợi tài chính của người chơi.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của số tiền thưởng trước khi có thể rút về tài khoản chính. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ. Một số trò chơi có thể đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược — ví dụ nổ hũ thường tính 100%, trong khi một số trò chơi bài có thể chỉ tính 10–20%. Chi tiết luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

Chương trình hoàn trả của kupvip thường được tính theo chu kỳ hàng tuần (từ thứ Hai đến Chủ nhật). Số tiền hoàn trả được tính dựa trên tổng thua ròng trong kỳ, sau khi trừ đi các khoản thưởng đã nhận. Tiền hoàn trả sẽ được cộng tự động vào tài khoản của bạn vào đầu tuần tiếp theo, thường là Thứ Hai trước 12:00 trưa. Tiền hoàn trả có thể rút ngay mà không cần hoàn thành vòng cược thêm, trừ khi có quy định riêng trong chương trình.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi cho mỗi lần nạp tiền. Tuy nhiên, một số ưu đãi đặc biệt như hoàn trả hàng tuần, thưởng sinh nhật hoặc ưu đãi VIP có thể được áp dụng đồng thời với các chương trình khác. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ trực tuyến để được tư vấn lựa chọn ưu đãi phù hợp nhất với phong cách chơi của bạn.

Một số tựa game nổ hũ và game bài tại kupvip có chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi live casino, cá cược thể thao và đá gà vì tính chất thời gian thực của các trò chơi này. Chúng tôi khuyến khích người chơi mới tận dụng chế độ demo để làm quen với luật chơi và cơ chế trò chơi trước khi đặt cược bằng tiền thật.

Tất cả các trò chơi tại kupvip đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi live casino được phát trực tiếp từ studio được cấp phép với hệ thống camera nhiều góc độ, giúp người chơi theo dõi toàn bộ quá trình một cách minh bạch. kupvip cam kết tỷ lệ hoàn trả người chơi (RTP) được công bố rõ ràng trên từng tựa game.

Nếu xảy ra sự cố kết nối hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi, hệ thống kupvip sẽ tự động lưu trạng thái ván cược của bạn. Khi kết nối được khôi phục, bạn có thể vào lại trò chơi và tiếp tục từ trạng thái đã lưu. Nếu ván cược bị hủy do lỗi hệ thống, tiền cược sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản trong vòng 30 phút. Nếu không thấy tiền được hoàn lại, hãy liên hệ Live Chat và cung cấp ID giao dịch để được xử lý ưu tiên.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố và làm theo hướng dẫn. kupvip hỗ trợ xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP 6 chữ số. Chúng tôi khuyến nghị tất cả người chơi nên kích hoạt tính năng này.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do bảo mật như đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường hoặc đang trong quá trình xác minh. Để mở khóa, hãy:

• Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc gửi email đến [email protected].
• Cung cấp tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký và ảnh CCCD/CMND để xác minh danh tính.
• Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc.

Lưu ý: kupvip sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các trang web hoặc tài khoản mạo danh kupvip.

Nếu phát hiện dấu hiệu tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn quyền truy cập.
• Liên hệ Live Chat để yêu cầu đóng băng tài khoản khẩn cấp nhằm ngăn mọi giao dịch.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định phạm vi thiệt hại.
• Thay đổi mật khẩu email và ví điện thoại liên kết nếu nghi ngờ bị lộ.

Đội ngũ bảo mật kupvip sẽ điều tra và xử lý toàn bộ các giao dịch trái phép trong vòng 24 giờ.

Tự loại trừ là quyết định dừng cược tự nguyện để bảo vệ sức khỏe tài chính và tâm lý của bạn. Để kích hoạt:

• Vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ.
• Chọn khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận quyết định qua mã OTP gửi về số điện thoại.

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đảo ngược sớm hơn thời hạn đã chọn. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ Live Chat để được hướng dẫn trực tiếp.

Một số dấu hiệu cảnh báo sớm bạn nên chú ý:

• Cảm thấy cần phải cược nhiều hơn để đạt được cảm giác hứng khởi như trước.
• Không thể dừng lại dù đã định trước.
• Cá cược ảnh hưởng đến công việc, gia đình hoặc sức khỏe.
• Vay mượn tiền để tiếp tục cá cược.
• Nói dối người thân về mức độ cá cược.
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi không được cá cược.

Nếu bạn nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tự loại trừ tại kupvip và liên hệ Viện Sức Khỏe Tâm Thần Quốc Gia để được tư vấn chuyên nghiệp. Chỉ dành cho người trên 18 tuổi.

kupvip áp dụng chính sách bảo vệ người chơi trẻ tuổi nghiêm ngặt:

• Yêu cầu xác minh ngày sinh tại thời điểm đăng ký — chỉ chấp nhận người đủ 18 tuổi trở lên.
• Xác minh danh tính KYC bắt buộc trước lần giao dịch tài chính đầu tiên.
• Phát hiện và khóa ngay các tài khoản có dấu hiệu gian lận độ tuổi.
• Không nhắm quảng cáo đến đối tượng dưới 18 tuổi trên bất kỳ kênh nào.

Nếu bạn nghi ngờ một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, hãy báo cáo ngay đến đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.